WIFI DANS LES HÔTELS

Le WiFi, un indispensable du service client dans les hôtels

Le service WiFi dans les hôtels est désormais intégré aux équipements de bien-être recherchés par les clients. De fait, la mise en place du réseau doit être étudiée avec attention pour obtenir des performances élevées. C’est l’assurance de la satisfaction des usagers qui influe aussi leur avis sur l’établissement.

Des utilisations variées du WiFi dans les hôtels

Le choix d’un hôtel se fait en fonction de son confort et de sa situation, mais aussi, de plus en plus, en tenant compte des services proposés. Le WiFi appartient aux offres recherchées et regardées lorsqu’il s’agit de faire son choix. Aussi, disposer d’un réseau de qualité et performant pour répondre à tous les usages est devenu impératif, venant influer sur la notation de l’établissement. En effet, la clientèle est aujourd’hui fortement connectée, attendant de pouvoir utiliser ses différents terminaux dans tous les espaces, que ce soit les chambres ou les lieux communs tels que les salons ou l’extérieur.

Les usages du WiFi sont multiples de la part des clients, que ce soit à but professionnel ou ludique. Ils comprennent :

  • Le téléchargement de fichiers
  • Le streaming
  • La visioconférence
  • La consultation de pages Web

Pour les équipes, les emplois concernent :

  • La gestion des réservations en ligne
  • Les systèmes d’encaissement numériques
  • Le site Internet

Une installation en WiFi public soumise à la réglementation

L’accès au WiFi dans les établissements accueillant du public implique le respect de la loi antiterroriste de 2006. Elle nécessite la conservation de données sur une période d’un an, comprenant :

  • Les informations d’identification de l’utilisateur
  • Les données liées aux équipements et terminaux
  • Les éléments techniques, compris les date, horaire et durée de chaque connexion
  • Les données garantissant l’identification du ou des destinataires de la communication

ADW Network étudie l’installation nécessaire à chaque établissement afin d’aboutir à un service de qualité répondant aux exigences de la clientèle. Toute mise en œuvre débute par une étude de couverture radio afin de définir la densité du signal, les lieux d’implantation des bornes et leur nombre.